校園生活

                      學生綜合服務大廳 著力為學生辦實事

                      • 作者  :  趙玉橋 周洋
                      • 編輯  :  鄭洪濱
                      • 來源  :   學生工作部
                      • 發表于  :  2021-12-15

                      自學校開展我為群眾辦實事活動以來,學生處積極踐行服務理念,強化學生服務大廳窗口服務職能,簡化辦事程序,采取便捷高效服務模式,做好學生“身邊事”,解決家長“煩心事”,處理畢業生“堵心事”,著力為學生辦實事。

                      ·簡化流程,做好學生“身邊事”

                      學生處聯合教務處、計劃財務處、后勤服務中心等8個部門,將涉及學生的39項辦事流程進行再梳理,再簡化,撰寫一次性告知單,在學校網站上公示;對學生辦理集中的工作,再單獨制定辦事指南,并在學校官網進行公布,通過兩項舉措實現了業務辦理“最多跑一次”。

                      通過省采招標對畢業證和學生證質量和外觀進行了提檔升級,畢業證采用造幣紙張,增加?;?、學校名稱多重熒光防偽標識;學生證多次與廠家協商修改質量與外觀,并結合金智系統實現了學生證內容全打印,受到學生一致好評,有同學說這是“龍江最美學生證”。

                      ·細心周到,解決學生“煩心事”

                      大學生參軍入伍一直是我校的優良傳統,但學生參軍后聯系不便,很多學生把手續委托給家長辦理,家長對辦理相關手續一籌莫展,成了學生和家長的“煩心事”。為更好地服務入伍學生,我校為入伍學生提供入伍前同期畢業、保留學籍,退役后轉專業、復學等個性化的學籍服務,在辦理過程中,為了讓家長了解各類情況的區別,撰寫各類情況流程,建立了答疑群,公布了個人電話,開學季和畢業季更是24小時為學生和家長服務。

                      為配合做好擴招優惠政策實施,積極為退役入學學生申請學費補償,僅2021年度就完成996人各類兵役學費申請材料審核報送工作,申請補償金額達780多萬元。在發放學費補償金工作中,負責此項工作的老師連夜加班,反復查核學生預留的個人銀行賬戶等信息,多次確認更正,確保學費補償款及時發放到位。

                      ·創新辦法,處理學生“堵心事”

                      在學籍和檔案管理中,由于歷史原因,經常出現一些難以解決的“堵點”,處理難度大,解決周期長,針對以上情況,服務大廳出臺一系列舉措,為學生解決多年積壓的問題。

                      由于個人原因,個別畢業生會出現畢業證丟失的情況,且都是在急用的時候才發現丟失。學生處落實學校黨委倡導的“要把每一個學生的事都當成大事來對待”的要求,創新工作舉措,積極解決個別學生的這個“堵心事”。一是制作《畢業證明書辦理指南》及《畢業證明書辦理一次性告知單》發布于學校官網,公布辦理咨詢電話,暢通信息渠道;二是在學生畢業證明書辦理上簡化登報聲明環節,為學生至少節省了辦理時間15個工作日;三是為2002年之后畢業,學信網可查學生免去提供錄取三聯單和畢業文件環節,減少佐證材料提供;四是為路遠的學生開展快遞辦理業務,節省往返路費和時間。通過以上四項舉措實施,畢業證明書辦理時間從以往30個工作日,縮短至10日內辦結,快捷幫助這些學生解決“堵心事”。

                      有一些學生因身份證號錯誤、學歷照片缺失等原因無法在學信網查詢到學歷信息,為學生職級晉升、落戶等環節造成極大的困難,幫助這些學生在學信網的錯誤信息進行更正,就是學歷勘誤最難也是非常重要的工作。針對身份證號有誤的學生,通過保衛處聯系學校屬地派出所,調取學生戶籍信息,確認身份證號更改真實情況;姓名更改的學生,積極與當地公安部門取得聯系,現場去學生生源地派出所了解核實情況。在省教育廳的支持下,僅2021年度,為12名學生進行了學歷勘誤,上報教育廳勘誤文件11份。2017年1月至今4年時間,已為56名學生進行了學歷信息勘誤,幫助這些同學解決了大難題,從根源上解決了“堵心事”。

                      我?,F有在校生1.5萬余人,畢業生30余萬人,這些學生都是學校需要提供服務的對象。通過一系列服務舉措的實施,學生綜合服務大廳不斷提高服務質量,真正實現了“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、 服務結果零投訴”,切實為學生和家長辦實事。


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